Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 8 mai 2026
Merci d'avoir choisi lumorah. Cette politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
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Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs en période de forte demande, lors des jours fériés ou lors d'événements promotionnels.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi dès qu'elles sont disponibles.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient en fonction de votre situation géographique. Voici les estimations habituelles :
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États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
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Europe : 5 à 12 jours ouvrables
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Canada : 6 à 15 jours ouvrables
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Australie et Nouvelle-Zélande : 6 à 15 jours ouvrables
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Commandes internationales : 7 à 20 jours ouvrables
Note : Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. De temps à autre, nous pouvons proposer des promotions offrant la livraison gratuite.
Informations de suivi
Les informations de suivi vous seront transmises dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez prévoir quelques jours pour que les mises à jour du suivi apparaissent après l'expédition.
Retards
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par :
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Le dédouanement.
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Des perturbations chez le transporteur.
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Les conditions météorologiques.
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Des problèmes de logistique internationale.
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Des informations d'expédition incorrectes fournies par le client.
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Tout événement indépendant de notre volonté.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Adresses incorrectes
Le client est responsable de fournir des informations d'expédition exactes. Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie et que le colis nous est retourné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi du colis.
Colis perdus ou volés
Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés. Si votre colis est égaré durant le transit, veuillez contacter directement le transporteur ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en incluant des photos :
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Du colis.
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De l'étiquette d'expédition.
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De l'article ou des articles endommagés. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@lumorah.shop