Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou votre confirmation de commande est également requise.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@lumorah.shop

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse appropriée. Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les denrées périssables.

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Les produits de beauté et de soins personnels.

  • Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les articles en vente finale ou en liquidation.

Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre article, veuillez nous contacter avant de soumettre votre demande.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine une fois le retour accepté, puis d'effectuer un nouvel achat séparément.

Union Européenne : Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification.

Comme mentionné précédemment, l'article doit être inutilisé, non porté, dans son emballage d'origine et accompagné de sa preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Approbation : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous environ 10 jours ouvrables.

  • Délais bancaires : Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@lumorah.shop